El presente documento contiene las Condiciones Generales de Venta (en adelante las «Condiciones») que regulan la compra de nuestros productos mediante el uso del sitio web www.latelana.es del que es titular Miguel Domínguez Sánchez (La Telaña), con domiciliación fiscal en calle Rector Tovar 16 Salamanca cp:37002 – mail: latelanartesania@gmail.com
Estas Condiciones vinculan a los usuarios (en adelante «Usted»/»su»/”el Comprador”/”el Usuario”) con el titular del sitio web (en adelante «nosotros»/»nuestro»/»el Vendedor»), y establece los derechos y obligaciones de ambos en relación con los productos que La telaña ofrece a través de su sitio web (en lo sucesivo designado como “el Producto”/”el Artículo” o conjuntamente como los “Productos”/”Artículos”/»Productos de La telaña»).
La telaña podrá en todo momento y sin previo aviso modificar las Condiciones, por lo que antes de efectuar un pedido o autorizar cualquier pago, le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad .
Al utilizar nuestro sitio web y hacer un pedido a través del mismo, Usted consiente y acepta sin reservas quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad, por lo que, si Usted no está de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad, no debe hacer ningún pedido. Las Condiciones publicadas en la web en el momento del inicio del proceso de compra serán las que regirán el contrato.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las presentes Condiciones o la Política de Privacidad puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico latelanartesania@gmail.com
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, Usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
2. Disponibilidad del servicio
Hacemos envío de los Productos de La telaña a todo el mundo.
Algunos envíos internacionales pueden eventualmente estar sujetos al pago de impuestos y tasas aduaneras. En cualquier caso, La telaña se compromete a generar la documentación necesaria para la gestión aduanera, pero en ningún caso se hará responsable de los gastos adicionales derivados del envío. Para envíos internacionales puede Usted ponerse en contacto con nosotros a latelanartesania@gmail.com
3. Disponibilidad de Producto
Todos los pedidos de Productos de La telaña están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si no quedasen Artículos en stock, nos comprometemos a informarle de forma inmediata, a reponerlos lo antes posible y a facilitarle información acerca de Productos de características similares que Usted podrá encargar.
Proceso de compra
Para comprar en La telaña deberá seguir el procedimiento de compra online hasta el pago. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido.
El proceso de compra es muy sencillo. Sólo ha de seguir los siguientes pasos:
- Elija la categoría de Producto.
- Visualice el Producto/s que le interesa/n. A través de un clic, conseguirá una ampliación de la fotografía para ver el detalle, composición, características técnicas, tallas disponibles, referencia, precio y más información adicional.
- Seleccione un Producto y añádalo a la cesta. A continuación, puede optar entre seguir comprando o confirmar el pedido.
- Introduzca los datos de envío donde quiere recibir su pedido.
- Seleccione un método de pago: Tarjeta de Crédito.
- Autorice el pago para confirmar el pedido.
- Autorizado el pago recibirá un primer email confirmando su pedido, y otro posterior en el momento del envío del mismo, junto con un link de seguimiento para que pueda verificar su estado y la factura.
- Si Usted no recibiese el mail de confirmación de pedido dentro de las (12) doce horas siguientes a la finalización de la compra, será responsabilidad suya confirmar con La telaña la aprobación de la transacción mediante el envío de un email advirtiendo de tal circunstancia a latelanartesania@gmail.com .
Puede consultar la sección de preguntas frecuentes (FAQS) o ponerse en contacto con nosotros latelanartesania@gmail.com para obtener información más detallada sobre el proceso de compra y el envío de los pedidos.
El hecho para Usted de autorizar el pago y confirmar el pedido equivale a la aceptación plena y entera de precio, de la descripción del Producto, de las presentes Condiciones, que serán las únicas aplicables al contrato así concluido, y de nuestra Política de Privacidad.
Usted se compromete a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto y consiente en que hagamos uso de esta información para ponernos en contacto con Usted en relación con su pedido si fuera necesario. Si Usted no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, Usted nos garantiza que está plenamente autorizado para utilizar el método de pago elegido y, en su caso, la tarjeta de crédito. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de Productos de La telaña podrán realizar pedios a través de este sitio web.
5. Precios y medios de pago pago del pedido
Los precios de venta de todos los Productos de La telaña figuran en la ficha descriptiva de cada artículo, están indicados en euros, incluyen el IVA o impuesto vigente que pueda sustituirle al momento de realizar el pedido, y excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido y le serán comunicados previamente antes de formalizar la compra, siendo visibles en todo momento.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectarán a los contratos ya formalizados, esto es, a los pedidos ya efectuados. Los precios informados serán de aplicación al pedido salvo error manifiesto.
Los métodos de pago aceptados son tarjeta de crédito.
El cargo se realiza online, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.
Para dotar de máxima seguridad al sistema de pago, La telaña utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico.
En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Sus datos gozan de total confidencialidad y protección.
Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de La telaña. Están únicamente localizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su Pasarela de Pago Seguro.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega ni podremos formalizar ningún contrato con Usted.
La telaña se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el Comprador y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que el Producto adquirido sea entregado de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
6. Expedición y entrega
La telaña se compromete a entregar los Productos en perfecto estado en la dirección de entrega que Usted nos haya indicado en el formulario de pedido. A tal efecto, el Usuario deberá proporcionar durante el proceso de compra la siguiente información, indispensable para la realización de la transacción: nombre y apellidos, teléfono móvil de contacto y dirección de entrega completa y detallada.
Una vez su pedido haya sido enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio de dirección. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un sobrecoste de re-expedición de 5,95€ que deberá ser abonado por transferencia bancaria a la cuenta latelanartesania@gmail.com . Si cree que está a tiempo y desea cambiar la información de envío, puede ponerse en contacto con nosotros mandando un email a latelanartesania@gmail.com .
Igualmente, los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quisiera cancelar su pedido antes de su recepción, deberá enviarnos un email a latelanartesania@gmail.com notificándonos su intención de cancelar su pedido e indicándonos el motivo de cancelación. Haremos todo lo que podamos para atender su petición de cancelación.
Con el fin de facilitar la entrega, le sugerimos que nos indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Debe tener en cuenta que las entregas se efectúan en días laborables (de Lunes a Viernes), no efectuándose entrega de los Productos los sábados, domingos y festivos.
En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales o establecimientos hoteleros.
El tiempo de entrega se le notificará en el momento de efectuar el pedido con un plazo aproximado de entre un mínimo de 24 -72 horas y un máximo de 5 días laborables (para envío a la Península y Baleares).
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo de entrega puede llegar a ser de hasta de 7 días laborales.
Para envíos internacionales consulte plazos en latelanartesania@gmail.com
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total de las cantidades abonadas.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el Producto ha sido «entregado» en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega indicada.
7. Transmisión del riesgo y la propiedad
Los riesgos de los Productos serán a su cargo desde el momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los Productos cuando, recibido el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, aquellos son entregados.
8. Gastos de envío
Envíos a España (Península), los costes de envío son de 4,5€. Por compras superiores a 60€ los gastos de envío son gratuitos.
Envíos a Portugal, los costes de envío son 8€. Por compras superiores a 100€ los gastos de envío son gratuitos.
Envíos a Baleares, los costes de envío son 14€. Por compras superiores a 120€, los gastos de envío son gratuitos.
Los envíos a Canarias se realizan mediante mensajero. Dichos envíos tienen un coste fijo de 37€ e incluyen (i) los portes y (ii) el DUA de exportación correspondiente (23€ fijos por envío). Es importante tener en cuenta que dicho envío estará sujeto al pago adicional del DUA de importación y el pago del correspondiente IGIC (7% del valor declarado en factura) en el momento de la entrega. Estos y demás gastos aduaneros derivados serán responsabilidad del comprados en cualquier caso.
Para envíos internacionales consultar costes en latelanartesania@gmail.com .
9. Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 71 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), si por cualquier motivo no queda satisfecho con el pedido realizado, dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del Producto, para devolverlo. Se entenderá que Usted ha conocido el derecho de desistimiento desde la aceptación de las presentes Condiciones y realización del pedido.
Para ejercitar el derecho de desistimiento debe Usted seguir el siguiente procedimiento:
-
- Marque en el albarán de entrega recibido con el paquete los Productos que desea devolver.
- Introduzca el Producto a devolver en su embalaje original con el albarán de entrega. Es responsabilidad del Comprador proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los Productos llegan a La telaña en perfectas condiciones.
- Mándelo a la siguiente dirección: Calle Rector Tovar, 16 – 37002 (Salamanca)
- A continuación envíe un email a la dirección latelanartesania@gmail.com informando de que desiste de la compra y que ha efectuado la devolución de los Productos según las instrucciones de devolución expuestas. A tal efecto puede Usted utilizar el siguiente Modelo de formulario de desistimiento previsto por Ley, aunque su uso no es obligatorio.
- De dicha comunicación de desistimiento se acusará recibo para su conocimiento.
Es muy importante que nos devuelva el Artículo en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso. La telaña no admitirá la devolución de aquellos Productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió. En caso de que los Productos resulten dañados por cualquier circunstancia imputable al Comprador (incluido el embalaje), no admitiremos la devolución.
Tras examinar el Artículo y comprobar que se cumplen todas las condiciones anteriores La telaña admitirá la devolución del mismo y procederá al reintegro de las cantidades abonadas. El reintegro se efectuará por el importe total de lo abonado por el Comprador por el Artículo devuelto, incluido gastos de envío. El reintegro se efectuará utilizando el mismo método empleado para el pago del Artículo devuelto. Tenga en cuenta que es posible que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.
En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, el procedimiento de devolución será el mismo. En tales supuestos, todos los gastos de devolución correrán a cargo del Vendedor. En caso de desistimiento injustificado, los gastos de devolución correrán por cuenta del Comprador.
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
10. Productos defectuosos
En La telaña hacemos una muy cuidada revisión y selección de nuestros Productos antes de proceder a su envío al Comprador. No obstante, en el caso excepcional de que recibiera un Producto que no estuviera en perfectas condiciones y que Usted considere que no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, podrá proceder a su devolución.
Como regla general, los pasos a seguir para la devolución de Productos defectuosos serán los siguientes:
- Marque en el albarán de entrega recibido con el paquete los Productos defectuosos.
- Introduzca el Producto a devolver en su embalaje original con el albarán de entrega. Es responsabilidad del Comprador proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los Productos llegan a La telaña en perfectas condiciones.
- Mándelo a la siguiente dirección: Calle Rector Tovar, 16 – 37002 (Salamanca)
- A continuación envíe un email a la dirección latelanartesania@gmail.com facilitándonos los siguientes datos:
- Nombre y apellidos del Comprador
- Dirección e-mail
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Breve descripción del daño o deterioro que sufre el Producto
- Fecha de recepción del pedido
- Fecha de devolución
Tras examinar detenidamente el Artículo devuelto y comprobar que se cumplen todas las condiciones anteriores, le comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución y, en su caso, si procedemos al reintegro de las cantidades abonadas o a la sustitución del Artículo defectuoso.
En el caso de que el Producto defectuoso devuelto no se pueda sustituir, La telaña procederá al reintegro del importe total de lo abonado por el Comprador, incluidos gastos en los que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo.
Tanto en el caso de reintegro del importe como en el de sustitución del Artículo, La telaña procederá a efectuarlos lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha del correo electrónico que le hayamos enviado confirmando la procedencia de la devolución.
En caso de reintegro, éste se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el Comprador para el abono del Artículo devuelto. Tenga en cuenta que es posible que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.
11. Garantía de los productos adquiridos
Los productos de La Telaña adquiridos a través de nuestro sitio web están cubiertos por la garantía legal de tres (3) años desde su entrega, de conformidad con lo establecido en el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
La Telaña responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante dicho período, en los términos establecidos por la legislación vigente. No se ofrece ninguna garantía comercial adicional a la garantía legal.
En caso de detectar cualquier defecto o falta de conformidad, el comprador podrá ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico latelanartesania@gmail.com, facilitando preferiblemente la siguiente información:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de pedido.
- Descripción de la anomalía o defecto detectado.
- Fotografías del producto, cuando resulte necesario para valorar la incidencia.
De conformidad con la legislación vigente, el comprador tendrá derecho a solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que alguna de estas opciones resulte imposible o implique costes desproporcionados.
Cuando concurran las circunstancias legalmente previstas, el comprador podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
Todas las medidas correctoras derivadas de la garantía legal serán gratuitas para el comprador, incluidos los gastos de transporte, materiales y mano de obra que resulten necesarios.
La reparación o sustitución se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el comprador, atendiendo a las características del producto.
La presente garantía no limita ni afecta a los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.
12. Comunicaciones por escrito y notificaciones
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar nuestro sitio web www.latelana.es , Usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones que mantenga con nosotros sean electrónicas. Las notificaciones que Usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro correo electrónico latelanartesania@gmail.com o, en su caso, latelanartesania@gmail.com .
La telaña se pondrá en contacto con Usted por correo electrónico. A efectos contractuales, Usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
Con arreglo a lo dispuesto en estas Condiciones, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitados por Usted a la hora de realizar un pedido.
13. Cesión de derechos y obligaciones
El contrato de compraventa celebrado entre el comprador y La Telaña será vinculante para ambas partes, así como para sus respectivos sucesores y cesionarios, en los términos establecidos por la legislación vigente.
La Telaña podrá recurrir a terceros, como empresas de transporte, operadores logísticos u otros proveedores de servicios, para el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, manteniendo en todo momento la responsabilidad que legalmente le corresponda frente al comprador.
Cualquier cesión del contrato o de los derechos y obligaciones derivados del mismo se realizará conforme a la legislación aplicable y sin que ello suponga una reducción de las garantías, derechos o mecanismos de protección reconocidos al comprador.
En ningún caso la cesión o subcontratación podrá limitar los derechos de desistimiento, garantía legal, devolución o reclamación que correspondan al consumidor.
El comprador podrá ejercer y transmitir los derechos que legalmente le correspondan, de acuerdo con la normativa aplicable.
14. Sucesos fuera del control de La Telaña (fuerza mayor)
La Telaña no será responsable de aquellos retrasos o incumplimientos de sus obligaciones contractuales que sean consecuencia directa de acontecimientos extraordinarios, imprevisibles o inevitables, ajenos a su voluntad y que no hubiera podido evitar mediante una actuación diligente, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.
A título enunciativo, podrán considerarse situaciones de fuerza mayor, cuando reúnan los requisitos legales correspondientes:
- Catástrofes naturales, como incendios, inundaciones, terremotos o tormentas de carácter extraordinario.
- Conflictos bélicos, actos terroristas, disturbios civiles u otras situaciones graves de emergencia.
- Huelgas generales o interrupciones extraordinarias de los servicios de transporte y distribución ajenas al control de La Telaña.
- Emergencias sanitarias o restricciones impuestas por las autoridades competentes.
- Interrupciones graves e imprevisibles de los servicios de suministro, comunicaciones o infraestructuras esenciales.
Cuando se produzca alguna de estas circunstancias y afecte a la fabricación artesanal, preparación o entrega de un pedido, La Telaña informará al comprador tan pronto como sea razonablemente posible, indicando la incidencia y, cuando pueda determinarse, el nuevo plazo estimado de entrega.
Durante el tiempo en que persista la situación de fuerza mayor, las obligaciones directamente afectadas podrán quedar temporalmente suspendidas en la medida permitida por la legislación vigente.
La Telaña adoptará las medidas razonables a su alcance para reducir las consecuencias de la incidencia y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones lo antes posible.
Si la situación impide cumplir con la entrega en los plazos legalmente exigibles, el comprador podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios, incluida, cuando proceda, la resolución del contrato y el reembolso de las cantidades abonadas.
La existencia de una causa de fuerza mayor no supondrá en ningún caso la renuncia ni la limitación de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
15. Modificación de las Condiciones Generales de Venta
La Telaña se reserva el derecho de revisar, actualizar o modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento, con el fin de adaptarlas a cambios legislativos, modificaciones en sus servicios, procedimientos comerciales o necesidades de funcionamiento de la tienda online.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web www.latelana.es y serán aplicables a los pedidos realizados a partir de su entrada en vigor.
Los pedidos formalizados con anterioridad a cualquier modificación seguirán sujetos a las condiciones vigentes en el momento de su contratación, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones legales de carácter obligatorio.
La Telaña recomienda a los usuarios consultar las Condiciones Generales de Venta antes de realizar cada compra, con el fin de conocer las condiciones aplicables a su pedido.
En ningún caso las modificaciones podrán limitar o perjudicar los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación vigente.
16. Legislación y jurisdicción aplicables
Las presentes Condiciones están sometidas al derecho español y los Contratos de compraventa de Productos a través de nuestro sitio web se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia que surja entre Comprador y La telaña se someterá: i) a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid cuando el usuario sea empresario; o, ii) a los Juzgados y Tribunales de la ciudad donde deba cumplirse la obligación cuando se trate de un consumidor, de conformidad con la legislación vigente.
La presente cláusula no afecta a los derechos que como consumidor y usuario le reconoce la legislación vigente.
La telaña le informa que no está adherido a ningún sistema extrajudicial de resolución de conflictos. Sin perjuicio de ello, a fin de dar cumplimiento a los deberes de información impuestos en el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, se pone en su conocimiento la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.