LIMPIEZA Y CUIDADO DEL ESMALTE
Si acabas de elegir o estás pensando en llevarte una pieza de La Telaña, ¡gracias de corazón! Al estar hechas a mano, nuestras joyas no son “perfectas”, y sinceramente creemos que eso es justo lo que las hace únicas y especiales.
Antes de nada decirte que el cobre que usamos no tiene aleaciones por lo que es extremadamente raro tenerle alergia. Trabajamos con cobre esmaltado y diferentes tipos de cierres. Te recomiendo echar un vistazo a la descripción de cada producto o escribirnos directamente si tienes dudas con los materiales, así nos aseguramos de evitar cualquier tipo de alergia.
Para que te acompañen mucho tiempo perfectas, te dejamos unos pequeños consejos de cuidado:
Mímalas al guardarlas: Cuando no te pongas tus pendientes, déjalos en un lugar seco y dentro de una bolsita de tela.
Cuidado con los líquidos: Evita el contacto con cremas, perfumes y agua.
Si tu pieza es de plata: Es un material muy agradecido. Si pierde su brillo, frota suavemente con un trocito de estropajo verde (tipo Scotch-Brite) para quitar la suciedad. Luego, pasa un paño humedecido con un poco de limpiacristales para retirar el polvillo sobrante. También puedes usar cualquier limpiador de metales del supermercado.
Si tu pieza está chapada en oro: ¡Aquí cuidado! No uses ningún producto, estropajo ni cepillo, y evita a toda costa el agua, el jabón y los perfumes para no dañar el baño de oro.
Por último, recuerda que los pegamentos no son infalibles y, a veces, un tirón sin querer puede hacer que una pieza se despegue. ¡No te preocupes! Si tu joya necesita una puesta a punto o se ha dañado, escríbenos a latelanartesania@gmail.com en cualquier momento y la arreglaremos encantados.
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo de entrega variará en función del pedido, trabajamos bajo encargo en el momento de tu compra nos pondremos a trabajar y dependerá del volumen de pedidos con un plazo aproximado entre 4 y 6 días laborables.
Para envíos fuera de España el plazo variará 2 o 3 días más dependiendo del destino.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Envíos a España (Península), los costes de envío son de 4,5€. Por compras superiores a 60€ los gastos de envío son gratuitos.
Para envíos a Ceuta, Melilla, Andorra u otros destinos internacionales consultar costes en latelanartesania@gmail.com
¿Dónde está mi pedido?
Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido.
Si tienes cualquier duda o necesitas aportar información nueva para la entrega de tu pedido, puedes contactar con Atención al Cliente de Correos llamando al +34 900 400 004
¿Qué pasa si quiero cambiar mi dirección de entrega?
Una vez tu pedido haya sido enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio de dirección. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un sobrecoste de re-expedición de 5,95€ que deberá ser abonado por transferencia bancaria latelanartesania@gmail.com. Si crees que estás a tiempo y deseas cambiar la información de envío, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente mandando un email a latelanartesania@gmail.com
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, envíanos un email a latelanartesania@gmail.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Si te llega un artículo en malas condiciones, ponte en contacto con nosotros enviando un email a latelanartesania@gmail.com
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es la política de devoluciones?
La Telaña sólo vende artículos en perfecto estado. No obstante, si excepcionalmente, tras la recepción de tu pedido compruebas que existe un problema de defecto o tara en el producto, por favor, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 4 días desde la recepción del producto, enviando un mail a latelanartesania@gmail.com, indicando el número de pedido, artículo y datos del cambio a realizar, exponiendo el motivo por el cual desea realizar el cambio, añadiendo fotografía. Nuestro servicio de Atención al Cliente te facilitará la dirección de envío y forma de proceder en la devolución de importes y en la gestión del cambio o devolución del producto.
En el caso de que el producto no es lo que esperabas, y te gustaría cambiarlo por otra cosa o devolverlo, es necesario que el producto esté en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a La telaña en perfectas condiciones. Para procesar el cambio o devolución, deberás enviar un mail a latelanartesania@gmail.com, en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido. Los gastos de mensajería originados por la devolución del producto corren a cargo del cliente.
INFORMACIÓN GENERAL
Mi pendiente tiene motitas de otros colores o negras, ¿es normal?
¡Sí, es completamente normal! De hecho, en el mundo de la artesanía, esas pequeñas motitas o variaciones de color son las auténticas huellas dactilares de una pieza hecha a mano.
Al trabajar con cobre esmaltado, el proceso es pura alquimia. Te cuento de forma muy sencilla por qué aparecen:
El fuego y el calor: El esmalte es cristal pulverizado que se funde a temperaturas altísimas (¡a veces a más de 800 grados!). En el horno, el fuego puede reaccionar con el metal o mover el pigmento, creando esos matices o «moyitas» de otro color de forma 100% natural.
Piezas únicas: Es imposible que dos horneadas salgan exactamente iguales. Esas pequeñas marcas no son imperfecciones ni defectos; son la prueba de que no es un producto plástico fabricado en masa por una máquina.
No encuentro el artículo que he visto por instagram en la web ¿qué hago?
Escríbenos añadiendo una foto del productor deseado al correo electrónico latelanartesania@gmail.com o si te resulta mas fácil a través del whatsapp disponible en la web y lo gestionamos por esa vía.
No encuentro un articulo que había visto en el market ¿qué hago?
Escríbenos añadiendo una foto del productor, si la tienes, o una breve descripción del producto deseado al correo electrónico (latelanartesania@gmail.com) o si te resulta mas fácil a través del whatsapp disponible en la web y lo gestionamos por esa vía.
¿Reponen los artículos con la indicación “temporalmente agotado”?
Si un artículo está agotado, se indicará como “temporalmente agotado” y trataremos de reponerlo lo antes posible.
He perdido un pendiente, ¿Cómo puedo conseguir la pareja?
¡Vaya, qué rabia da cuando pasa eso! Pero no te preocupes, porque al ser piezas artesanales tiene solución.
Como cada joya se hace a mano y el esmalte al fuego reacciona de forma única en cada horneada, conseguir una pareja idéntica puede ser un pequeño reto, pero se puede hacer. Esto es lo que debes hacer para conseguir tu pareja:
Escríbenos un correo a latelanartesania@gmail.com contándonos lo que ha pasado adjuntando una foto del pendiente que te queda, esto es superimportante. Necesitamos ver el color exacto, la forma y los matices de tu pendiente para poder replicar el otro lo más fielmente posible en el taller.
Te confirmaremos si nos queda stock de ese color exacto o si pudemos encender el horno para crearle su «alma gemela» y el tiempo de espera para que te llegue a casa
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mandando un email a latelanartesania@gmail.com
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¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas terminado y pagado el pedido
¿Por qué tarda tanto mi pedido?
Al ser un proyecto artesanal, los tiempos en La Telaña son diferentes a los de las grandes industrias. Hay tres motivos principales por los que tu joya puede estar tardando un poquito más:
¡Estamos de ruta por mercados y ferias! Como artesanos, nos encanta llevar las piezas a la calle para que podáis verlas en persona. Si tu pedido coincide con una época de ferias o mercados, es muy probable que nos pilles fuera del taller unos días, lo que retrasa un poquito la producción y los envíos.
Hecho a mano y bajo pedido: Muchas de nuestras piezas no están en una estantería listas para empaquetar, sino que las creamos una a una en el taller. El proceso de esmaltar el cobre al fuego, montarlo y revisarlo lleva su tiempo para garantizar que te llegue una joya impecable.
Tiempos de envío: Una vez que el paquete sale del taller con todo el mimo del mundo, dependemos de los plazos de la empresa de mensajería, que a veces pueden sufrir pequeños retrasos.
¿Cómo podemos solucionarlo ya mismo? escríbenos un correo a latelanartesania@gmail.com indicando tu número de pedido o tu nombre completo. Revisaremos inmediatamente en qué estado se encuentra y te diremos exactamente cuándo saldrá hacia tu casa.
Ha saltado un trozo de esmalte de mi pendiente. ¿Qué puedo hacer?
¡Vaya, qué pena que haya pasado eso! Pero que no cunda el pánico, porque al ser piezas artesanales tiene solución.
Para que os hagáis una idea, el esmalte al fuego es cristal pulverizado y fundido. Es exactamente igual que unas gafas de ver: son resistentes y están hechas para usarse a diario, pero si se caen al suelo o se dan un golpe fuerte contra una superficie dura, el cristal se puede picar o romper.
Esto es lo que podéis hacer para solucionarlo:
Escríbenos un correo: Envíanos un email a latelanartesania@gmail.com contándonos lo ocurrido.
Adjunta fotos del pendiente: Necesitamos ver una imagen clara de la zona donde ha saltado el esmalte para valorar el daño.
Lo reparamos en el taller: En la mayoría de los casos, podemos volver a limpiar la pieza, aplicar esmalte de nuevo y meterla otra vez al horno para que quede como nueva.
No dejes tu pendiente en el cajón. ¡Escríbenos y nos encargamos de darle una segunda vida!